Willkommen im Gamer Hub FAQ-Bereich!
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Events, deinem Account, dem GamerPass und vielem mehr. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere uns gern über unser Kontaktformular oder den Support.
Allgemeine Fragen
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Was ist der Gamer Hub Store überhaupt?
Der Gamer Hub Store ist unsere zentrale Plattform für exklusive Produkte, digitale Inhalte, Tickets, Mitgliedschaften (wie dem GamerPass) und Community-Support.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und andere gängige Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen sind sicher verschlüsselt und werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe durchgeführt.
Wie funktioniert der GamerPass?
Der GamerPass ist ein digitaler Mitgliedsausweis mit Vorteilen wie exklusiven Giveaways, Rabatten und Zugang zu besonderen Events oder Belohnungen.
Kann ich Gutscheine oder Rabattcodes einlösen?
Ja! Gutscheine und Rabattcodes kannst du im Checkout eintragen – der Rabatt wird direkt abgezogen.
Gutscheine sind nicht mit anderen Gutschein kombinierbar.
Was passiert nach dem Kauf?
Du bekommst direkt eine Bestellbestätigung per E-Mail. Digitale Inhalte werden sofort freigeschaltet oder verschickt. Bei physischen Produkten wie Merchandise erhältst du Versandinfos.
Wie lange dauert der Versand?
Digitale Inhalte sind sofort oder spätestens 12 Stunden nach kauf verfügbar. Für physische Produkte beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands.
Gibt es exklusive Produkte für Mitglieder?
Ja, manche Inhalte, Rabatte oder Items sind nur mit aktivem GamerPass oder während besonderen Aktionen verfügbar.
Wie kann ich bei Problemen den Support erreichen?
Über unser Kontaktformular, per E-Mail an support@gamerhubstore.de oder direkt über den Discord-Support. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Melde dich einfach schnell bei uns.
GamerPass & Bezahlung
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Was ist der GamerPass?
Der GamerPass ist eine optionale Mitgliedschaft, mit der du exklusive Vorteile erhältst – darunter Giveaways, Rabatte, Bonusinhalte, frühzeitiger Eventzugang und vieles mehr.
Wie viel kostet der GamerPass?
Der Preis kann je nach Laufzeit und Angebot variieren. Aktuelle Preise findest du im Gamer Hub-Store. Der Standardpreis für 1 Monat GamerPass-Mitgliedschaft beträgt 6,00€.
Wie kann ich den GamerPass kaufen?
Du kannst den GamerPass ganz einfach über den GamerHub-Store mit den gängigen Zahlungsmethoden kaufen – z. B. PayPal, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung. Alle Zahlungen werden durch unseren Zahlungsdienstleister Stripe durchgeführt.
Läuft der GamerPass automatisch ab oder verlängert er sich?
Du kannst zwischen einem einmaligen Pass oder einem Abo-Modell wählen. Abos verlängern sich automatisch – du kannst sie aber jederzeit kündigen.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Die Kündigung erfolgt ganz einfach über dein Benutzerkonto im Store unter "Meine Mitgliedschaften" oder per Nachricht an den Support.
Was passiert nach dem Kauf des GamerPasses?
Dein Pass wird sofort (bis 6 Stunden) aktiviert. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail und kannst sofort alle Vorteile nutzen.
Bekomme ich mit dem GamerPass auch Vorteile auf dem Minecraft-Server oder bei Events?
Ja! GamerPass-Inhaber erhalten exklusive Items, Zugang zu geschlossenen Bereichen oder besonderen Quests sowie bevorzugte Teilnahme bei Community-Events.
Kann ich den GamerPass auch verschenken?
Ja, du kannst einen GamerPass als Geschenk kaufen und an eine andere Person übertragen – perfekt für Freunde oder Community-Mitglieder.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Du wirst per E-Mail benachrichtigt und hast einige Tage Zeit, die Zahlung zu korrigieren. In dieser Zeit bleibt der GamerPass meist vorübergehend aktiv.
Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich den GamerPass nicht nutze?
Nein, der GamerPass ist personengebunden und nicht rückerstattbar, da damit sofort Vorteile und Inhalte freigeschaltet werden.
Wo finde ich meine Zahlungsbelege?
Nach jedem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Rechnung und allen Infos.
Events & Teilnahmen
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Wie erfahre ich von neuen Events bei GamerHub?
Alle Events werden auf dem Discord-Server, im Store und im monatlichen Newsletter angekündigt. Folge uns dort, um nichts zu verpassen!
Muss ich etwas bezahlen, um an Events teilzunehmen?
Viele Events sind kostenlos. Einige exklusive Events setzen allerdings einen aktiven GamerPass oder eine Anmeldung/ Reaktion im Discord voraus.
Wie melde ich mich für ein Event an?
Die Anmeldung erfolgt meist direkt über den Gamer Hub Store oder über ein Formular auf der jeweiligen Eventseite im Discord.
Kann ich mehrere Events gleichzeitig besuchen?
Ja, du kannst dich auch für mehrere Events anmelden oder teilnehmen.
Brauche ich den GamerPass, um an Events teilzunehmen?
Für bestimmte exklusive oder große Community-Events ist ein GamerPass erforderlich. Offene Events stehen auch ohne Pass zur Verfügung.
Was ist, wenn ich kurzfristig doch nicht teilnehmen kann?
Dann bitten wir um eine kurze Abmeldung, sofern das Event eine begrenzte Teilnehmerzahl hat – damit andere nachrücken können.
Gibt es Preise bei Events?
Ja! Viele Events bieten Gewinne wie GamerPass-Zugänge, Steam-Guthaben, Discord Nitro etc.. Die Preise variieren je nach Event.
Wie erhalte ich meinen Gewinn?
Gewinne werden in der Regel per E-Mail oder Discord-Nachricht zugesandt. Sachpreise werden ggf. per Post verschickt.
Darf ich bei Events mit mehreren Accounts teilnehmen?
Nein, Mehrfachteilnahmen sind untersagt und führen zur Disqualifikation.
Kann ich selbst Events vorschlagen oder veranstalten?
Ja! Wenn du Ideen hast, melde dich gerne im Discord beim Team – wir freuen uns über kreative Vorschläge aus der Community.
Technische Fragen
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Was tun, wenn der Store nicht richtig lädt oder Darstellungsfehler auftreten?
Bitte versuche zuerst, die Seite neu zu laden oder den Cache deines Browsers zu leeren. Nutze möglichst aktuelle Browser wie Chrome, Firefox oder Edge.
Ich habe einen Code erhalten, aber er funktioniert nicht – was jetzt?
Überprüfe die Schreibweise genau (Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen). Wenn der Fehler bleibt, kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular oder Discord.
Ich kann mich nicht einloggen oder habe mein Passwort vergessen – was tun?
Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion. Wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere uns mit einem Nachweis, dass es dein Account ist.
Ich habe technische Probleme bei einem Event (z. B. kein Serverzugang, Lags)
Wende dich sofort im Discord an das Support-Team oder nutze den dafür vorgesehenen Event-Support-Kanal. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Welche Technik nutzt Gamer Hub für Server und Events?
Wir setzen auf leistungsstarke Gaming-Server mit Standort in Deutschland und eigene Setups für spezielle Events wie Minecraft, SCUM oder Discord-Bots.
Was kann ich tun, wenn der Minecraft-Server nicht erreichbar ist?
Bitte prüfe zuerst, ob Wartungsarbeiten angekündigt wurden. Wenn nicht, gib im Discord kurz Bescheid – wir prüfen das sofort.
Ich sehe Inhalte nicht richtig auf dem Handy – ist das normal?
Unsere Website ist ab Juni 2025, mobil optimiert. Falls du dennoch Darstellungsprobleme hast, schick uns bitte einen Screenshot – wir kümmern uns drum.
Welche Systemanforderungen brauche ich für Events oder Spiele?
Diese Infos stehen jeweils in der Eventbeschreibung. In der Regel brauchst du einen Windows-PC mit stabiler Internetverbindung – ggf. auch Discord.
Wie kann ich technische Fehler melden?
Ganz einfach über das Kontaktformular, ein Ticket auf Discord oder per E-Mail an support@gamerhubstore.de – wir nehmen jedes Feedback ernst.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was jetzt?
Schau in deinen Spam-Ordner. Falls du nach einigen Minuten keine Mail bekommst, fordere die E-Mail erneut an oder melde dich beim Support.
Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe sind: unzureichendes Guthaben, falsche Kartendaten oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter. Versuche es später erneut oder nutze eine andere Zahlungsmethode. Solltest du nicht weiterkommen dann melde dich über unser Kontakformular.
Was passiert bei einem technischen Fehler während eines Kaufs?
Sollte ein technisches Problem auftreten, wird keine Zahlung belastet. Sollte es dennoch Unklarheiten geben, wende dich bitte an den Support mit einem Screenshot und ggf. Zahlungsbeleg.
Kontakt & Support
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Wie kann ich den Gamer Hub Support erreichen?
Du erreichst uns über drei Wege:
📨 unser Kontaktformular
📧 per E-Mail an support@gamerhubstore.de
💬 über ein Ticket im Discord-Supportbereich
Wann erhalte ich eine Antwort vom Support?
In der Regel antworten wir innerhalb von 1-2 Stunden. Bei hohem Aufkommen oder komplexen Fällen kann es etwas länger dauern.
Wozu dient das Kontaktformular?
Du kannst es für alles verwenden: Fragen, Feedback, Bewerbungen, technische Hilfe, Lastschriftverfahren, Partnerschaften und mehr.
Kann ich euch auch direkt auf Discord anschreiben?
Ja! Discord ist oft der schnellste Weg. Bitte nutze bevorzugt den Support-Kanal und nicht den Privatchat einzelner Teammitglieder.
Kann ich euch auch auf Social Media schreiben?
Für Supportanfragen empfehlen wir ausschließlich unser Kontaktformular oder Discord – dort können wir schneller und gezielter helfen.
Welche Informationen sollte ich bei einer Supportanfrage angeben?
Beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei Problemen: füge Screenshots, Namen, Bestellnummern oder Zeitpunkte hinzu, damit wir dir besser helfen können.
Was passiert mit meinen Daten nach dem Kontakt?
Deine Daten werden DSGVO-konform nur zur Bearbeitung gespeichert und anschließend gelöscht – du brauchst dir keine Sorgen um Datenschutz machen.
Kann ich auch ohne Account Kontakt aufnehmen?
Ja – das Kontaktformular und die E-Mail stehen allen offen, egal ob du registriert bist oder nicht.
Was ist, wenn ich keine Antwort erhalte?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Sollte nach 72 Stunden keine Rückmeldung erfolgt sein, melde dich erneut – am besten über Discord oder E-Mail.
Wo finde ich Updates zu meinem Supportfall?
Wir melden uns über denselben Weg zurück, den du gewählt hast. Discord-Tickets werden direkt dort beantwortet, E-Mail-Anfragen per Mail usw.
Wo finde ich das Kontaktformular?
Auf der Store-Seite findest du das Kontaktformular unter dem Menüpunkt „Hilfe & Kontakt“.
Was muss ich bei einer Supportanfrage angeben?
Gib bitte immer deinen Namen, E-Mail, Discord-Tag, deine Bestellnummer (falls vorhanden) und eine klare Beschreibung deines Anliegens an – das beschleunigt den Prozess.
Ich habe ein Problem mit einer Bestellung – an wen wende ich mich?
Nutze unser Kontaktformular oder öffne ein Ticket im Support-Channel auf Discord. Unser Team hilft dir schnellstmöglich weiter.
Kann ich telefonisch Kontakt aufnehmen?
Es gibt offiziell keinen Telefonischen-Support, aber auch wir sind natürlich telefonisch ereichbar. Eine passende nummer findest du im Impressum.
Gibt es feste Supportzeiten?
Unser Support ist an Werktagen täglich aktiv – hauptsächlich zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (MEZ). In Ausnahmefällen auch darüber hinaus.
Wer hilft mir bei technischen Problemen im Store?
Unser Technik- und Webteam steht dir über das Kontaktformular oder direkt über Discord zur Verfügung.